时光荏苒，转眼之间，从2019年4月25日进入**国际机场有限公司地面服务部旅客服务科，2020年4月1日担任班长职务至今，两年多的时间已匆匆而过。回眸在旅客服务科岗位上工作的这几年，我感觉收获颇多。现将过去几年来在工作岗位的学习、工作情况作简要总结如下：

    一、加强学习，不断提高工作效率。

    作为一名地面服务部旅客服务科的班长，在机场工作过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。所以在平时我会不断学习新的知识，了解新的法律，通过这样不断扩大我的信息范畴进而提高自身的业务水平和工作效率。因为平时我的工作就是登机口检票和为候机楼里旅客的其他服务，所以工作量大且复杂。面对各种突发情况与问题，良好的思维逻辑能力与处理应急事件效率的能力尤为重要。所以为了提高效率，我不仅会定期学习机场地面服务人员工作岗位有关的业务知识，同时会多请教之前长辈们在机场地面服务员工作岗位工作中的经验教训，然后结合自身情况不断弥补和改进。正是通过不断学习和提高自身的工作效率使我在这两年多的工作中取得了优异的成绩，因此在之后的工作中我仍会努力，不断提升自我，奋发努力。

    二、不断提高优质服务

    作为地面服务部旅客服务科的一员，我们的服务质量直接影响顾客的满意的和公司的形象。因此为了让服务对象满意度高并与我们和谐、愉快地配合，我会要求自己始终以微笑耐心真情来面对每一个服务对象。面对一些不讲道理的乘客我会以耐心宽慰并解决问题的心态帮乘客分析问题解决问题。下班后，我也会通过各种渠道如微信群里，组织的集体活动、谈心会等向每位职员传达我们作为一名服务人员的意义和精髓。努力使每个人都了解服务工作的原则与要求，防止值班员在执行过程中出现偏差，而影响乘客登机行程。在我们真诚的服务下我带领的小组与乘客之间未发生任何争执，也从未发生过一起安全隐患安全事故。

    三、要有团结意识和良好的心态。

    只有具备团结意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备良好心态，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；拥有团结意识和良好心态才会自觉提升服务质量。因此在职期间，我会主动去照顾到团队的方方面面，团结同事，积极、主动地为他人着想、为服务考虑；面对问题，做到多方面考虑多方面思考，与大家一起想办法共同解决问题，关心每个同事。此外，我还会经常与同事及其他科室沟通合作，并能够长期与每位同事和其他科室保持融洽的合作关系。这样不仅提高了工作效率还能高效的完成每一项工作。

    在过去的一年里，我带领的小组取得了一定的收获，同时也在在不断的学习和实践中,我们更深刻的认识到了机场服务工作中的各种情况。如今我们都能以清晰流畅的语言应对每个问题并准确的把握每个登机乘客的问题。但在取得进步的同时我们的工作还有许多不足之处和不成熟的地方，很多地方还需要向大家学习。但是我相信：经验，我会不断总结、升华；才干，我会不断培养、提高。因此我会争取在以后的工作当中加完善。今后我会继续努力，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。